そしていよいよ本年度は実践フェーズ。千住支店のMUFG Wayの浸透担当総括の入澤さんは、「昨年度の取り組みで、拠点メンバー一人ひとりが多様な発想を持ち、このチカラを活かさない手はないと思いました。その実践として、本年度は『全員が正しく考動』することを目的とした月1回のアンケートを実施しています」と話します。

「天気予報」で業務課の業務状況を見える化

アンケートで出た意見のうち、最も支店業務の改善や新しい取り組みに貢献した事例は、四半期に一度、「MVP」として表彰しています。
第1回のMVPに輝いたのは、業務課の業務拡大の挑戦でした。「他の課が多くの仕事を抱えているのに対し、業務課は比較的、仕事に余裕がありました。ただ、業務課の状況が見えていないことから仕事を任せてもらうことが少なく、この拠点内の業務量のギャップをなんとか平準化して、貢献できる範囲を広げていきたいと考えました」と振り返るのは業務課長の安田さんです。
業務課の仕事を見える化する工夫の一つが「業務課天気予報」の展開です。毎週、業務課のメンバー一人ひとりのその週の業務量を、余裕のある「晴れ」から全く余裕のない「台風」まで、アイコンで表示。「晴れ」のメンバーに仕事を頼みやすい環境づくりを行いました。これにより、取引先課の受付業務のサポートや、営業課が手続きする書類を不備のないよう整えるなど、課を超えてサポートする体制が完成。「頼まれた依頼は、今まで取り組んだことがないものでもまずは一旦引き受け挑戦してみる姿勢を徹底したことも、周囲からの業務依頼を増やす結果につながったと思います」（安田さん）

4人が語るMUFG Wayと、私が挑戦したいこと

日々、業務に追われる営業店。アンケートの実施は、一度立ち止まって考える機会を提供し、そこから多くのアイデアが生まれ、実践によって形になることで、全員の自信につながっています。「朝礼での発言者が増えるなど、改善への意欲が目に見える形で表れていて、組織の活性化に寄与している実感がありますね」（入澤さん）。さらに、メンバーのこうした現場発の挑戦を、支店長をはじめとするマネジメントがバックアップする姿勢も、失敗を恐れず挑戦する心理的安全性を生み出しています。